一、巡检及检测服务

    重庆石谷为网络设备以现场服务的方式，提供定期巡检服务，及时发现和处理设备运行中出现的隐患，通过对系统健康性、安全性以及性能评估检查等手段，提出并采取优化、解决措施，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定，高效运行。

二、常见故障类型分析及解决方法

        网络设备故障可以分为交换机故障、路由器故障以及网络客户端故障这三类。网络故障的处理的方法、手段、步骤、时间要求等应明确规定出来。例如：在外网主通信线路出现故障时，如何切换备用通信线路。出现通信线路故障时，必须在规定小时内，联系互联网接入提供商进行解决。出现互联网接入设备硬件故障时，必须在指定时间内更换备用部件。如缺少相应部件时，应协调硬件质保厂家提供备件，更换故障设备。

网络故障处理流程如下图所示：

流程说明：

（1） 协维人员在网络巡检监控过程中或者其它情况下发现网络故障。

（2） 如果故障影响到网络整体的正常运行，启动网络故障处理应急预案流程。如果网络故障不影响到整个网络的运行，只是局部或点的故障，那么依次检查是否硬件故障、是否网络攻击造成的网络故障。

（3） 如果是硬件故障，则和设备质保厂家联系，及时更换硬件，同时进入设备维修流程。

（4） 如果是网络攻击造成的网络故障，则进入网络安全事件处理流程（《见信息安全管理方案》）。

（5） 如果能够及时解决，则应按照规定的步骤、方法、手段和时间要求进行解决。

（6） 如果不能及时解决，则提供利旧设备支撑。

（7） 在问题解决、网络恢复正常之后，网络协维人员应填写《故障处理记录表》。同时分析故障发生的原因，提出预防及应急处理方案，并反馈客户。

（8） 完毕后登记备案。